Amazon Web Services (AWS) 和客户互动平台 Twilio 扩展了双方长期的战略合作，让 Twilio 客户可以轻松使用强大的人工智能 (AI) 功能。
此消息是在 Twilio CustomerAI最近发布的消息之后发布的。凭借其 CustomerAI 技术层，Twilio 强大地将客户参与平台数据、生成式和预测性 AI 以及大型语言模型 (LLM) 结合起来，为品牌解锁更牢固的客户关系。
AWS 和 Twilio 正在加倍努力的一个优先领域是预测人工智能技术的实施。将 Amazon SageMaker技术与 Twilio Segment 的客户数据平台结合在一起，即将推出的功能将帮助企业更好地了解客户，并使他们能够通过更相关、更及时和个性化的体验为客户提供更深层次的价值。特别是，营销人员和数据科学家很快将能够开箱即用地使用新的机器学习驱动的工具，这些工具可以智能地预测未来的客户行为，并帮助为产品或营销策略提供信息。例如，人工智能可以高精度预测客户进行新购买的倾向，或识别应优先考虑或通过以忠诚度为中心的活动进行奖励的“VIP”客户，等等。在当今快节奏、竞争日益激烈的经济环境中，人工智能将为营销人员提供了解、吸引、转化和留住高价值客户的新方法。
“在纽约 AWS 峰会上，我们正在深入探讨公司利用 AWS 的力量彻底改变行业的创新方式。特别是，我们很高兴听到处于 AI 创新前沿的客户和合作伙伴的来信，这无疑是 Twilio 在客户互动领域发挥的作用。”AWS 行业技术总监 Shaown Nandi 说道。“很高兴看到 Twilio 和我们的 AI/ML 服务组合携手合作，帮助企业满足客户需求、提高参与度并提供高度个性化的体验。”
Twilio 产品高级总监 Alex Millet 表示：“我们对 Twilio CustomerAI 的愿景是让企业能够在数字规模上重建与本地企业之间的信任关系。我很清楚，Twilio 拥有最强大的客户参与互动数据集以及实现这一目标的平台。
“借助 AWS 的预测 AI 技术，我们正在快速开发 AI 原生功能和 API。我们相信我们的工具将改变营销人员、联络中心、开发人员和数据团队提供世界级客户体验的方式。欢迎参加我们8 月份的SIGNAL会议，了解更多信息。”
AWS 和 Twilio 有着丰富而广泛的双向合作历史，从 Twilio Segment 作为AWS Marketplace 合作伙伴的长期地位，到包括利用 Twilio 可编程 API 进行协作的深度产品协调，为各自和共同客户带来创新和价值，以及 Segment 与超过六种 AWS 产品之间的集成。
AWS 和 Twilio 都致力于安全、负责任地构建人工智能。Twilio 通过设计将隐私和安全融入到其产品开发生命周期中，并将确保公司对人工智能驱动的与客户交互的数据拥有完全的透明度和控制力。
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